Protecom es una dependencia de la SIE, creada mediante la Ley 125-01, cuya función es atender y dirimir los reclamos de los consumidores sobre las facturaciones, calidad del servicio entre otras.
Este instrumento legal establece las
normas y procedimientos complementarios al marco normativo a ser aplicados a
través de la vía administrativa. La propuesta para modificar la versión
anterior del reglamento contiene cambios de forma a los principios
administrativos, mejoras y precisiones en la redacción de los artículos. De
igual manera, se establecen las responsabilidades, dentro del proceso, tanto de
la Superintendencia de Electricidad, como de las empresas distribuidoras y los
propios usuarios del servicio eléctrico.
El reglamento designa a las empresas
distribuidoras como la responsable de informar al usuario sobre los requisitos,
plazos, forma de presentación y aspectos relevantes del procedimiento a seguir
para la presentación de reclamos. Adicionalmente, establece los plazos
correspondientes para que el cliente pueda impugnar la decisión emitida por las
empresas distribuidoras y dicta el procedimiento formal para escalar su caso a
través de Protecom, incluyendo el trámite y procesamiento de las reclamaciones
a través de la plataforma de Protecom en Línea.
La audiencia pública estuvo encabezada
por el presidente del Consejo SIE y superintendente de Electricidad, Andrés
Astacio Polanco; los miembros del Consejo, Aura Caraballo y Diógenes Rodríguez.
Le acompañaron Eddy Alcántara, director de Proconsumidor y Pablo Ulloa, el
Defensor del Pueblo, quien revisó y aportó sus observaciones y sugerencias al
proyecto de modificación del reglamento, con el propósito de que vayan apegadas
al debido proceso y que contribuyan a proteger los derechos de los consumidores
del servicio eléctrico.
Durante sus palabras, el
superintendente Astacio resaltó que, ¨esta propuesta fue elaborada con el
objetivo de hacer las reclamaciones lo más eficientes posible en beneficio de
los usuarios del servicio público de distribución de electricidad, según los
requerimientos de las áreas involucradas en los procesos. Con la realización de
esta audiencia, continuamos avanzando hacia la reforma de los procesos de
reclamaciones, asegurando el cumplimiento pleno de nuestras funciones, para
garantizar una administración pública transparente y confiable, promoviendo el
libre acceso a la información, el fortalecimiento de la participación ciudadana
y el gobierno abierto¨.
El evento contó con la participación e
intervención de los agentes del sector eléctrico involucrados en el tema, así
como público en general. En la misma, se dio respuesta a las preguntas
formuladas y se recibieron los comentarios y sugerencias de los participantes.
Con la realización de esta audiencia
pública, la SIE da cumplimiento a la Ley General de Libre Acceso a la
Información Pública No. 200-04, a la Ley General de Electricidad 125-01, y a la
Resolución SIE-81-2005, del 10 de octubre de 2005, que instituye el Reglamento
para la Celebración de Audiencias Públicas.
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